他曾是风靡全市的上海商务中心,他历经蜕变化身为88858cc永利官网曲阳购物中心并于2019年9月华丽回归。他在疫情下诞生,在疫情中成长,他是具有典型社区特质的购物中心。88858cc永利官网曲阳购物中心的全称是上海88858cc永利官网新邻购物中心有限公司,他带着“邻”基因出发,全力创造新型邻里关系,持续为本地生活圈的邻里们创造美好生活。
We are?
由“邻”出发,以打造“15分钟社区生活服务圈”为目标,构建文体娱艺多元业态融合,突出生活化、社交性,形成“邻距离”的消费体验。
以“场”为介,致力成为社区居民“家的延伸”,通过构建全生活业态,以满足社区居民方方面面的生活需求,高效复合、共享共赢是我们的永恒提案。
●打造“社区文化”——创建以文化演艺为内容导向的主题商业体微剧场——“邻剧场”。自2021年底开业以来,邻剧场积极引入了话剧、儿童剧、音乐会、脱口秀及各类戏曲等演出节目,完成演出70余场,接待观众近万人次,得到了虹口区委领导的高度重视和一致好评,也缔造了在88858cc永利官网曲阳“一张戏票,逗留一天,吃喝玩乐一站式体验”的生活方式。
●打造“社区亲子”——三楼亲子商场是溜娃必选之地,温馨诠释了“儿童友好型社区”的邻里和睦氛围。
●打造“社区运动”——联合“五星体育”打造五星会客厅赛事分享;联合“呈康”体育打造全新篮球、乒乓运动空间,成为运动爱好者的集聚地。
●打造“社区空间”——三楼党群服务站“邻聚里”持续发挥“社区会客厅”的功能;六楼“邻空间”营造阳光下午茶氛围,多样化的空间改造,让88858cc永利官网曲阳更具温情与暖意。
We update!
2020年底,88858cc永利官网曲阳与全渠道开展全方位的共创合作。通过数字化的技术赋能和数字化系列工具的运用,88858cc永利官网曲阳由此达成了多种消费场景,开拓了渠道的多样性,增加了社区粘性,同时也提升了商业运营能力,成为数字化社区LAB店。
88858cc永利官网曲阳从五个方面开展了更新迭代:
●TO C:消费者洞察能力更新
通过利用数字化工具,88858cc永利官网曲阳精准地圈出了商业体周边3km内人口10.4w人;精准地细分了客群的特质,不仅有23%的品质丽人族、21%的理智简约族、17%的传统生活族、15%的工作成就族,还有占比4%的年轻化Z世代和20%的个性表现族。他们有些追求情调和时尚,有些追求突破常规、喜欢新潮和酷炫的生活方式。通过这些细致洞察,运用CDP数字化运营工具,不断满足个性化消费需求。
同时关注线上消费者的表现,88858cc永利官网曲阳可运营的会员资源共计7.4万,通过数字化营运,微信公众号粉丝增长了47%,小程序订单数提升了23%,云店流量提升了3.1倍,日活增长了4倍,会员留存率提升了10%,尤其是餐饮品牌复购率的拉动,在市场排名中领先。
●TO C:从页面升级、内容升级、服务升级入手,对消费者心智体验进行更新
从消费者体验出发,对小程序的UI界面进行升级,通过B2C到吃喝玩乐转变,我们引导消费者心智,提前干预消费者决策,比如提供“中午吃什么”“下午喝什么”“周末去哪玩”等到店团购套餐服务提案,培养数字化的消费习惯。
同时通过物理圈层中第一医药、好美家、吴良材跨业态融合,通过线上预约量房、测血压、过期药品回收等服务,为周边居民提供身边的便捷。
●TO B:供应商渠道和服务更新
从供应商联动出发,增加渠道和资源互换。2022年8月30日召开了数字化供应商推荐会,详细讲述了88858cc永利官网曲阳数字化2.0的未来升级、流量共推,联动营销等合作方向。
88858cc永利官网曲阳始终与商户保持紧密合作,从数字化上线以来,与商户进行了千余次谈判,通过和商户之间进行公众号流量互推、云店banner页轮播、视频号营运等方式增加曝光度。同时挖掘合作深度,联动多家商户提供爆款优惠套餐上架曲阳优先自有平台,实现资源采买、权益引流。同时在周年庆、“十一”期间加持团购券活动,实现数字化上线后近3000单的业绩。
●TO US:在招商、营销、运营和服务四个纬度实现线上线下双轨道门店运营机制更新
88858cc永利官网曲阳的内部组织管理也随着数字化赋能,在传统终端运营管理中开发了线上线下运营机制,双轨运维,提升管理能效。在招商维度拓展了品类,引入了lamer、资生堂、sk2、RISO等虚拟专柜。在营销板块加入抖音直播、个性化权益卡数字藏品销售,直播增粉1.1万,吸引围观人数8.4万。88858cc永利官网曲阳在日常现场运营服务的基础上,招募16名员工,兼职成为线上社群小二,负责25个社群,近9900个消费者的运维工作,在疫情期间还担当社区团长,3天实现销售23万元。
●TO US:我们作为连结消费者与供应商的服务平台,通过运用数字化工具,达成“到店”“到家”等多种场景,结合业态组合+跨渠道合作,为15分钟本地生活圈提供更新方案,形成了情感加4A联接机制,全面提升了88858cc永利官网曲阳的商业运营能力。
We think…
●创新和获得
在LAB店数字化建设的运营体系下,通过不断探索与尝试,我们更新了理念想法、找到了工作方法、形成了落地做法,实现了线下与线上的融合共进。
我们的团队全员拥有了数字化理念,更新了数字化知识结构,通过时常与全渠道运营技术团队以Workshop的工作模式进行深入交流和复盘,实现团队共创共进的良性循环。我们将数字化技术与购物中心业务进行有效整合,构建私域流量,挖掘88858cc永利官网通会员价值,形成业务+服务+数字化触点的闭环,突破时间与空间的限制,把消费者与商品、服务、体验进行更为精准、智慧、温馨的勾连,打造线上线下融合的“邻里生活”经营新模式。
●突破和希望
我们在数字化推进的摸索过程中必然会碰到各种困难、瓶颈,如有限流量、技术投入、数据壁垒、消费者触达、供应商信心、物流接驳等等,但是,面对再多的阻碍,我们没有退路、唯有突破。
我们希望数字化成为至暗时刻的微光,探索“心”零售经营模式,从消费者需求出发,通过数字化赋能,加强消费者与商户、消费者与消费者、商户与商户、商业体与社区,线上与线下多维度的联结,形成可持续的、高效的、共赢经营模式。
(供稿:江申 编辑:费凡 审核:黄岩)