2022年春天，徐家汇街头没有了往年的熙熙攘攘，一场突如其来的疫情让城市忽然间变得安静下来。如果没有遇到这次疫情，东方商厦（旗舰店）安保领班赵泽民会和往常一样，带领安保队员进行安全巡视和消杀过工作，在消防监控室检查消防设施的正常运行。而实际上的这两个月来，他除了安保任务，还在消费者、商品、销售团队之间搭起一座桥梁，成为了一名“驻店营业员”忙碌在销售一线。
赵泽民个性质朴内敛，“我这个人不怎么会说话，在封控的这段日子里，领导很关心我们，吃的用的一样不少甚至比平常更好，公司还特地联系徐家汇街道关注留驻公司的人员。我是一个外聘工，东方商厦没有把我当外人，我还有啥好说的。作为安保人员，这次我也体验了一把做销售的感觉，这才知道原来营业员不是那么好做的。”说到这，电话里的赵泽民笑出了声。
在严格执行落实闭店封控要求期间，老赵并没有一刀切，而是动态把握。一次，有位VIP顾客急需一批物资，找到东方商厦（旗舰店）希望能解决燃眉之急。老赵经批准做起了“临时营业员”。隔行如隔山，业务不熟悉没有难倒他。他通过加柜台负责人的微信，利用视频聊天，查找、登记商品，最后终于配齐商品，并交到顾客手中。对方感激不尽，高度赞扬东方商厦（旗舰店）的优质服务。
线下销售停摆，但东方商厦（旗舰店）线上的社群销售仍在继续。化妆品库存都在店铺内，需到商厦提货再发出。老赵精心安排，在做好人员的健康检测和登记的前提下，陪同和协助销售人员进入商场提取商品，确保了多笔销售，最高一笔近万元。服装、日用品、食品等订单随之沓来，量多且繁杂，但他毫无怨言，只要有需要都会尽心尽责地去完成任务。老赵坦言：“封控期间，我们东方商厦（旗舰店）仍在尽力服务好每一位顾客，我能够帮上忙，自己也感到很快乐，我们都是东方的一份子。”
也是在店内店外各岗位员工的共同努力下，东方商厦（旗舰店）社群运营服务社区”在闭店期间始终维系顾客，将销售服务触达消费者。期间通过云店推出各类营销活动（如化妆品8折、抗疫物品特惠包等），3月28日至5月20日云店达成订单金额91万元，其中化妆品销售达83万元。同时客服经理在闭店期间也做好对VVIP日常关怀交流，并想方设法满足顾客需求，如某医院的VIP想购买T恤及鞋子食品等，客服经理通过微信为顾客代买并送货至六院，实现销售3000余元。据统计，疫情期间通过社群、VIP、云店累计销售4百万左右。
商场还积极为客户解决生活物资需求。疫情导致华东师范大学两个校区近2万名教职工和学生滞留，师生紧缺毛巾、牙膏等日常用品。东方商厦（旗舰店）接到物资需求后，立即多方协调备货，并联系逸家乐公司合作，通过逸家乐小程序为师生提供便捷的线上选品渠道，打通封控期间物流环节。
疫情阴霾即将过去，东方人在用他们都实际行动迎接全面复工复市，他们是一群可爱的人，他们都是东方商厦（旗舰店）的“最佳销售员”。
（供稿：田伟强 编辑：何阳阳）
