东方商厦旗舰店许宁劳模服务创新工作室于2013年4月27日正式成立，主要由五楼家电商场22名正式员工和10名优秀促销员工组成。这些年在企业各级领导的精心培育下，工作室不仅成为服务经营、创造价值的新平台，还形成了凝聚员工、创新活力的新载体。在企业创新转型中，工作室团队成员们勇当排头兵，敢为先行者，不断弘扬新时代工匠精神、不断践行“让消费者更喜爱我们”的企业愿景。
在战“疫”销售中开拓零售“新跑道”
2020年这场突如其来的新冠肺炎疫情，一下子改变了人们原有的生活习惯，面对稀疏的线下客流和惨淡的销售业绩，倒逼实体百货要从线上引流顾客，想方设法“绝地求生”。疫情之下，劳模工作室带领全体成员开展创新营销新举措，在原来的微信群营销、云店营销基础上增加了微店营销和抖音直播、云店直播。我们与WMF德国锅具品牌合作了一场奈彩米系列锅具的爆款秒杀活动；与米技品牌合作了一场结合时令的巧手做青团的线上直播；与飞利浦品牌举办一场疫情期间消费者急需的居家消毒除菌的小妙招的直播等，这一系列活动让企业和消费者在疫情期间保持高频互动，让消费者感受到来自东方体贴入微的服务，同时通过多渠道的营销手段促进了销售，开拓零售“新跑道”。
在团队建设中发挥团队协作精神
一个团队不能光凭一个人单打独斗，还要有过硬的团队支持。劳模工作室成员包括1名高级营销师、1名中级营销师和15名有四级、五级营业员证书的员工。在疫情期间面对大量的直播、云店微店的拓展，许宁与成员们夜以继日学习线上新技能，擅长制作编辑的胡冰、张海涛负责云店微店商品上新的图片制作与文案编辑等，美工老顾负责商品美陈、场景制作，在各个品牌专柜挑选明星店长和劳模许宁一起在线上为各品牌直播带货。经过这段时间的运作,工作室每位成员发挥了自己的潜能，虽然忙得不可开交，但从中也学到了很多与新零售相匹配的新技能。工作室为大家提供施展才能的舞台，在劳模辐射作用下，涌现出一批能工巧匠，起到了传帮带作用。
在创新转型中争当价值型员工
在许宁的带领下，团队员工们尽快适应新的环境、接受新的变化，激发大家积极向上，不断学习的精神。让员工在转型过程中多学些技能，多角度地具备各项能力的综合素质，这样在面对变化，岗位调动时能真正体现自我的价值。
劳模工作室成员魏峥嵘从原来的小家电员工转岗到米勒大家电品牌专柜员工，在品牌公司的专业培训中脱颖而出，被品牌公司任命为米勒东方店店长。他凭借扎实的专业知识，娴熟的服务技能，周到的服务赢得了顾客的信赖，品牌专柜开业不久就接连做了几笔大单生意。
劳模工作室成员胡冰从原来的收银员岗位转岗至商场干事，通过参加了企业提供的一系列培训项目：办公自动化学习、图像处理等技能培训，学会了新营销工具的运用，在新岗位上发挥了新技能，实现了新价值。
今年以来，工作室跟随东方商厦创新转型的新步伐，不断拓展服务外延、不断尝试体验类跨界经营项目的开发。今后，劳模工作室还要锐意创新、攻坚克难、秣兵厉马，在创新转型的新征程上，积极探索一条新路，更好地满足消费者的需求！
（供稿：谷风）
