亮丽清新的银蓝相间色，包含着上海大都市海纳百川迎接四方宾客的寓意。栾学宏说，每次驾驶着“蓝色联盟”在这个城市穿梭不息，看着车身车窗干净明亮，迎宾出租的司机们笑脸盈盈迎来送往，车上的乘客或是嬉笑交谈，或是放松地浏览着窗外，是身为城市出租司机最希望看到的场景，也是他们工作成果最直接的展示。有人说，如果把一座城比作一个人，那么出租车恰似身体中流动的血液，而跟栾学宏一样在城市公共交通每个岗位上工作的人，都是在确保血液正常的流动，一刻不停，川流不息。
行车安全是职业生涯第一追求
1999年，作为党员的栾学宏带头服从政府开展的“4050”工程，从粮食系统来到了迎宾车队。当时出租车很疯狂，抢道占道的情况都有发生，“快”不仅是司机赚钱的需要，也是乘客对司机最实际的要求。栾学宏说他能安全行车百万公里，做到无有责投诉，无有责事故，受益于一位良师：“师傅一直教育我要老实开车，他一直说我们手中的方向盘是乘客的安全，路人的安全，交通的顺畅，城市的和谐，安全是最大的经济利润也是时间利润，我一直谨记着师傅的教诲，养成了本分开车的习惯，但也因此没少挨骂。”
就拿路口等红灯来说，栾学宏老老实实排队，别人说他死脑筋，不会借道超车，坐他的车比别人的慢。还有人抱怨：你这么开车一天能跑几趟，能赚几个钱？栾学宏不为所动，他一直记得师傅说的：“习惯好了，金山银山自会来。”他说，现在回头想想，确实如此，严谨地运行，慎重地做决策，是我们尊重生命的根本，行车安全是职业生涯的第一追求，提升自身专业技术和应变能力则是必要条件。
一线岗位悟真谛形成服务特色
2003年，栾学宏成为三星级驾驶员，他所驾驶的出租车成为行业“优质服务车”和“党员示范车”，20年来他在行车中悟出服务真谛形成了自己的服务特色：文明服务，笑对来客；安全服务，平稳快捷；特色服务，扶老助幼；优质服务，“情”贯全程。他以自己独特的高水准的服务方法，以自己丰富的人生阅历辨识来自五湖四海乘客的喜怒哀乐，为他们送上温馨、舒适的服务。他把真诚的微笑奉献给近百名乘客，用最大的热忱重复着“您好、谢谢、再见”“请问您去哪里？请问刷卡还是现金？请不要忘记您的物品”，赢得乘客满意的笑容，每次行业随机抽查，他总是能获得乘客满意的高分。
2018年“进博会”期间，栾学宏接到一位外籍乘客，其下车时不慎将手机包遗落在车内，他发现后立刻调头回到原地寻找失主，等了好长时间也未找到，在报告公司后，他放弃了做生意，继续在附近等待失主。当失主发现手机包遗失联系到公司后得知手机包在驾驶员处保管，并知晓司机一直在附近等待时非常惊讶。失主在收到栾学宏送回的手机包时十分感动，希望以现金酬谢时，却被谢绝了，因此专程致电迎宾出租公司要求对栾学宏进行表扬以示他的感谢。
“最美的哥”上海服务流动名片
出租汽车是上海对外展示形象的窗口，是流动的城市名片。2018年10月，栾学宏迎来了“检验”自己的时刻，上海为迎接首届进博会的召开，提升出租汽车行业综合服务水平和社会满意度，举办了首届出租汽车行业“最美的哥的姐”评选。参评的业内驾驶员，要求无违章记录，无行车安全责任事故，一年内无有责投诉和举报事件，同时还要符合车容整洁、车况良好、仪容整洁、服务热情等基本条件。栾学宏以他20多年优质服务、辛勤劳动成功入围了上海10万出租汽车驾驶员“最美的哥的姐”的前40名，这是对他把服务做到极致，把“出租小车厢”营造成“文明大世界”，让每一位乘客满意而归的朴素心愿的肯定。
作为一名党员、一位班组长，栾学宏通过班组学习，与同事们交流、分享自己的驾驶、服务心得和技巧，不断总结并推出服务与安全驾驶理念，积极承担起企业交付的任务，发挥着党员的示范作用，为企业凝聚人心、稳定队伍、不断创新服务形式，打响迎宾服务品牌作出了贡献。
（供稿：仲倩）
