日前，第一百货商业中心AB馆三楼女装商场早班会时间，50多名员工整齐列队，认真聆听商场现场主管、劳模首席技师朱琳的柜台销售专业培训。
朱琳一直从事女装品牌的柜台销售服务，先后获得上海市劳动模范、上海市杰出技术能手、上海市首席技师等荣誉，也是第一百货商业中心聘任的3位首席技师之一、第一百货劳模工作室成员。
朱琳根据商店对厂方员工在日常服务中的基本要求，结合厂方员工在实际工作中的销售技巧、服务方式等情况，精心准备短小精悍的培训素材，专门用于早班会上的员工短时集中培训学习。
这次培训的是招呼迎宾。朱琳首先围绕商场招呼迎宾的状况，表扬点评了做得较好的品牌柜台，也提出需要改进之处。她向大家谈了招呼迎宾在整个销售工作中的重要性，引用实例说明如何做好招呼迎宾。此外，朱琳特别指导员工们在每天的工作流程中要注意三个时间段，她从这三个时间段分析了招呼迎宾的实际情况和应该注意的工作事项，要求员工们做好每一个销售服务工作的细节过程。如：早上开门九时半至十时半，员工忙于打扫卫生、点货交接等工作而容易忽视招呼好一开门就进来的顾客；下午的客流高峰期，员工除了接待好已进柜的顾客，还要注意在柜台前站位招呼好来往走过的顾客；晚上七时半到关门这段时间，虽然顾客少，但还是要时刻关注好顾客。
近一年多来，第一百货商业中心在完成企业大规模改造升级的同时，对第一百货的优秀企业文化、优良服务传统也不断进行着传承和提升。仅在劳模首席技师讲课培训这方面，李惠麟、朱琳、朱雯瑾3位劳模首席技师已先后以各种形式讲课6场次，培训超过300人次，而通过微信服务公众号接收到劳模首席技师们的服务信息的更达到上千人次。
劳模首席技师不仅是个人的成功和荣誉，更是企业的优质资源和宝贵财富，第一百货商业中心将充分使用和不断发挥好这一人才优势、品牌优势，在上海购物中展现出更好的形象。
（供稿：陆鸿冰）
