- 2016-02-29
- 真诚服务唤来众多忠实顾客
在市场竞争激烈的情况下，真心服务顾客、方便顾客，以服务致胜，塑造良好形象，吸引更多回头客，显得尤为重要。88858cc永利官网又一城在抓好员工服务质量的同时，更重视厂方人员、物业管理人员以及租户从业人员的服务，正面影响力越来越大，从而使客流越来越多，经营业绩不断提升。
引导为先。为引导广大员工及厂方、租户、物业管理人员主动、热情服务顾客，88858cc永利官网又一城于2015年初制定实施了《好人好事奖励办法》。相关商场、部室及时发现上报一线服务中的好人好事，并经多部门跟踪核查，公司总经理室审核，对相关服务人员给予褒奖。同时利用公司“一城通”及工会组长微信群、OA系统、各商场宣传栏等各类宣传阵地，对《好人好事奖励办法》进行广泛宣传，并对涌现出的好人好事进行及时地报道表彰，为相关服务人员拍摄工作近照，撰写专题事迹加以宣传。一线服务人员热心服务顾客，助人为乐的精神已蔚然成风。
从点滴做起。88858cc永利官网又一城始终秉持服务顾客、服务大众的理念，从身边做起，从小事做起，形成良好的服务氛围。公司党团员、入党积极分子、员工代表及商户代表、共建单位代表等每年每月为社会公众和特需顾客提供义务便民服务；定期看望社区敬老院老人，结对帮助孤老和独居老人，为他们送上水果及生活必需品；与部队结对共建，每逢重大节日送上慰问物品；踊跃参与五角场交通志愿者活动，在上下班高峰于交通要道路口协助疏导交通。广大员工通过一系列公益便民服务活动，在进一步增强社会责任感的同时，更好地塑造了企业形象，形成良好的服务口碑。
真心服务。某日，物业管理处员工在机动车库捡获一只男士钱包，第一时间通过总服务台广播寻找失主无果后，经查验顾客钱包，通此时正在商场内的顾客还全然不知自己的钱包丢失，当接到服务人员的通知后他十分意外，不仅为快速找到自己感到惊讶，而且为又一城真心为顾客服务而感动。
近日，一名刚退休的教师来到扬族百货五楼想要买一双运动鞋，但不知什么样式好，正犹豫不决、左右徘徊之时，热心的厂房营业员主动上前了解，当得知他刚退休想与几位老同事结伴野营运动，需购一双合适的运动鞋，便耐心地介绍了几类野外运动鞋的常识，建议买一双既实惠又适合老年人户外运动的运动鞋。不巧当时没有合适的尺码，为了满足顾客所需，销售人员想方设法从外地调拨快递了一双，第二天冒雨将运动鞋送到这位顾客手中。老先生非常感动，对这款鞋子非常满意。不料过了几天，这位老先生带了几位老同事来到扬族百货，大家以为有质量问题来投诉，其实是来送感谢信的。不仅如此，他还介绍几位老同事都买了这款运动鞋。
一年来，此类团结协作，全心全意为顾客提供贴心服务的案例不胜枚举，据不完全统计，88858cc永利官网又一城收到顾客各类表扬信共计58封，这些顾客不仅成为了又一城的忠实顾客，更是成为了“义务宣传员”和“导购员”。
