- 2015-06-29
- “美丽使者”炼成记
- ——访上海市劳动模范、第一八佰伴安莉芳内衣柜营业员庞丽影
齐刘海，马尾辫，笑起来深深的双眼皮下，是一双明亮的眼眸，透着随和与亲切。她是庞丽影，上海市劳模，第一八佰伴安莉芳内衣柜台营业员，被称为“美丽使者”。自2001年起来到内衣柜台做销售，她一做就是15年，岁月未在她容颜上雕琢出多少痕迹，她却用这时光沉淀技能，增进服务，收获着顾客的信赖，创造着一个个骄人的业绩。被问及其中可有秘诀，她回答：“熟悉商品知识，推荐适合顾客的内衣，普及内衣穿着的健康理念。”简单、朴实，秘诀在于她说到做到。
美的积累——她从“菜鸟”变专家
庞丽影初涉内衣品类是到奇丽尔品牌专柜，那是2001年，她就此和内衣打了15年交道，如今被誉为“内衣顾问”的她，彼时十足一只“菜鸟”。不同款式、款型、面料搭配的内衣品种对顾客而言琳琅满目，对她来说真有些晕头转向。怎么办？庞丽影向同班的老师傅请教，问题细致入微；柜台稍有空闲，她拿出样品反复比较，绝不浪费一丝光阴；休息日更是加码学习，报班买书、去工厂看生产工艺，培养自身对服装内衣的美感认知。
天鹅昂首美态婀娜，昔日丑小鸭之时只是修炼未到，羽翼未丰。庞丽影不断求索，往昔让她头晕眼花的内衣样式渐渐有了坐标，成了了体系。美丽蜕变，如今同事们对她的评价是：对内衣历史了如指掌、对潮流变迁如数家珍、对行业发展新手拈来，她对内衣文化有独到理解，对内衣选购有别致眼光。
思考、积累、实践，再总结使她成为了她曾羡慕钦佩的内衣专家。她总结编制的“内衣宝典”，包含了内衣选择搭配技巧，洗涤保养妙招，深受顾客的喜爱；她在八佰伴“劳模大讲坛”开设的“女性内衣文化及服务技巧”讲座深入浅出，广受销售人员欢迎；她自学英语和手语，接待特殊顾客时得心应手，乐于分享的她还担任公司的英语导购员，88858cc永利官网的手语培训师，为自己、为同伴们的销售服务技能助力。
美的传递——她变顾客为朋友
“熟知市面上各类内衣的特性，目测估码准确率极高，临柜十几年从未有过一例投诉。”这是品牌商们对于庞丽影的基本印象。她曾经服务过的品牌商还有一个更“痛”的感悟，庞丽影被换走了，他们失去的不仅是一个销售能手，连带一批忠实顾客也走了，这批顾客绝对忠实于庞丽影，为什么？因为她有把顾客变为朋友的魔力。
“小庞你真好啊。”委女士由衷称赞，去采访庞丽影时她正接待这位女士。委女士从川沙来买内衣，到柜台傻眼了，满眼望去找不到她要的。庞丽影了解到委女士要的棉质款内衣几年前已停产，类似的款式数量少，分散在不同门店。再一看委女士脸色苍白，忙给她找了座位，端来温水。不出庞丽影所料，委女士确实身体有恙，患有心脏病的她是趁着去仁济医院挂号候诊间隙来买内衣，寻不见钟意的商品可不着急上火。庞丽影安抚委女士情绪又耐心提出建议，棉质材料弹性差，并不适合心脏病患者，不妨试试混合面料，弹性足不勒人。委女士听了觉得有理，试下来也满意。这款可比预算贵不少，但委女士欣然接受，一开口就要10个。庞丽影让委女士先安心回医院就诊，自己安排货调齐后快递送达，省去顾客来回跑。在“闲聊”中，庞丽影得知委女士用温水洗涤内衣，2件内衣调换着穿，她又参谋起来，冷水洗涤棉质内衣不易缩水，3件内衣调换穿能够延长使用寿命。“您确实还需要买10个啊？”庞丽影提醒委女士，“要！”委女士坚决地说，亲切、体贴、周到，这是庞丽影的魔力之一。
移动科技发展了，庞丽影的忠实顾客随之也进入了她的微信“朋友圈”，她笑言这是销售从线下向线上转移的尝试。可不是，打开庞丽影的“朋友圈”，还真有不少新品发布、优惠活动信息和内衣保养贴士，每条信息下总有不少顾客的咨询与“点赞”。
庞丽影自己总结过一套“眼到、口到、心到”工作法，精准目测顾客内衣尺寸、推荐适合款式、鼓励害羞顾客表达自己意愿。她急顾客所急，替顾客着想，感动温暖顾客，把服务之美传递给南来北往客。
美的收获——荣誉激励她新的里程
大家称庞丽影是“美丽使者”，不仅是她通过服务把美丽带给顾客，同时她身上许多美丽的闪光点同样让人印象深刻。
曾经的专柜同事感叹：“她毅力惊人，一次搞特卖，她一天专柜站班、一天去特卖场，早九晚十，硬是连上了14天班。”那会儿忙得脚不沾地，上厕所也没时间，吃饭只能面包就水匆匆打发。而她自己说：“确实难忘，那段时间每天起床那一瞬间真是……但是我坚持下来了，业绩很不错，觉得很自豪。”多年来，八佰伴的年末压轴促销或是vip专享日活动，她一直坚持在现场，以饱满的精神接待每一位顾客，坚毅不拔的韧劲是她工作的助力泵。
妇女节，一个企业在他们柜台买券作为福利给员工，持券来的108个员工犹如梁山108将，性格喜好态度迥异，遇到果断爽快、亲切有礼的顾客自然好，但犹豫不决、傲慢无礼的也不少。加之发券金额有限，这些顾客选择起来限制多，难免挑剔，其他营业员避之不及，可庞丽影却有股不怕“刺头”的冲劲，用心对待、耐心挑选、诚心推荐，把108笔生意顺利完成，让顾客满意而归。乐观积极的性格是她受顾客欢迎的催化剂。
庞丽影的收获是巨大的，她是专柜屈指可数的“全国优秀导购员”，荣获了“上海市三八红旗手”称号、上海市五一劳动奖章、 “上海市巾帼建功标兵”，如今的她带领着第一八佰伴安莉芳专柜连续多年位居公司内衣柜台和品牌全国店铺的首位。2014年，她个人实现销售215万元，同比上升3.45%，在不利的经济形势下实现逆势上扬。
庞丽影如今还是八佰伴劳模创新工作室一员，与其他劳模共同努力实现服务创新，销售创效，为企业新一轮改革转型奉献智慧，将美丽延展。
15年来，“美丽使者”庞丽影总是说在工作中要多一些责任，少一些抱怨；多一些奉献，少一些计较；多一些专研，少一些懒惰。她能成为同伴中的佼佼者或许源自于她多一份的用心、坚持和踏实。
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